Silva, A. M. da, & Pereira, R. da S. (2012). AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS PRESTADOS POR UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR (IES). Administração: Ensino E Pesquisa, 13(1), 119–154. https://doi.org/10.13058/raep.2012.v13n1.100