KONDO, E. K.; MATSUMOTO, A. S.; OLIVEIRA, J. M.; SOUSA, M. DOS S. MARKETING DE RELACIONAMENTO E ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOAS FÍSICAS. Administração: Ensino e Pesquisa, v. 10, n. 3, p. 129-146, 30 set. 2009.