Silva, Alexandre Mendes da, e Raquel da Silva Pereira. 2012. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS PRESTADOS POR UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR (IES)”. Administração: Ensino E Pesquisa 13 (1):119-54. https://doi.org/10.13058/raep.2012.v13n1.100.