Kondo, Edson Kenji, Alberto Shigueru Matsumoto, José Maria Oliveira, e Marcelo dos Santos Sousa. 2009. “MARKETING DE RELACIONAMENTO E ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOAS FÍSICAS”. Administração: Ensino E Pesquisa 10 (3):129-46. https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/189.