Santos, Luis Alfredo Marques dos, Kleverton Melo de Carvalho, Wanusa Campos Centurión, e Débora Eleonora Pereira da Silva. 2009. “A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL”. Administração: Ensino E Pesquisa 10 (3):147-67. https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/190.