Silva, A. M. da e Pereira, R. da S. (2012) “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS PRESTADOS POR UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR (IES)”, Administração: Ensino e Pesquisa, 13(1), p. 119-154. doi: 10.13058/raep.2012.v13n1.100.