Kondo, E. K., Matsumoto, A. S., Oliveira, J. M. e Sousa, M. dos S. (2009) “MARKETING DE RELACIONAMENTO E ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOAS FÍSICAS”, Administração: Ensino e Pesquisa, 10(3), p. 129-146. Disponível em: https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/189 (Acessado: 8maio2024).