Santos, L. A. M. dos, Carvalho, K. M. de, Centurión, W. C. e Silva, D. E. P. da (2009) “A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL”, Administração: Ensino e Pesquisa, 10(3), p. 147-167. Disponível em: https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/190 (Acessado: 3maio2024).