[1]
L. A. M. dos Santos, K. M. de Carvalho, W. C. Centurión, e D. E. P. da Silva, “A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL”, RAEP, vol. 10, nº 3, p. 147–167, set. 2009.