Kondo, Edson Kenji, et al. “MARKETING DE RELACIONAMENTO E ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOAS FÍSICAS”. Administração: Ensino E Pesquisa, vol. 10, nº 3, setembro de 2009, p. 129-46, https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/189.