Santos, Luis Alfredo Marques dos, et al. “A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL”. Administração: Ensino E Pesquisa, vol. 10, nº 3, setembro de 2009, p. 147-6, https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/190.