Silva, A. M. da, e R. da S. Pereira. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS PRESTADOS POR UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR (IES)”. Administração: Ensino E Pesquisa, vol. 13, nº 1, março de 2012, p. 119-54, doi:10.13058/raep.2012.v13n1.100.