Santos, L. A. M. dos, K. M. de Carvalho, W. C. Centurión, e D. E. P. da Silva. “A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL”. Administração: Ensino E Pesquisa, vol. 10, nº 3, setembro de 2009, p. 147-6, https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/190.