Kondo, Edson Kenji, Alberto Shigueru Matsumoto, José Maria Oliveira, e Marcelo dos Santos Sousa. “MARKETING DE RELACIONAMENTO E ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOAS FÍSICAS”. Administração: Ensino e Pesquisa 10, no. 3 (setembro 30, 2009): 129-146. Acessado maio 8, 2024. https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/189.