AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS PRESTADOS POR UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR (IES)

Autores

  • Alexandre Mendes da Silva Universidade Nove de Julho, São Paulo/SP
  • Raquel da Silva Pereira Universidade Municipal de São Caetano do Sul, São Caetano do Sul/SP

DOI:

https://doi.org/10.13058/raep.2012.v13n1.100

Palavras-chave:

qualidade de serviços, Ensino Superior, Ensino de Administração, servperf

Resumo

Este estudo desenvolveu-se com o objetivo de verificar a qualidade de cursos superiores de Administração e de Gestão, à luz do artigo 4º, da Resolução nº 4, de 13 de julho de 2005, onde o Ministério da Educação (mec) lista as competências definidas para a formação de administradores. Desenvolveu-se uma escala de avaliação com base na qualidade percebida pelos estudantes, lastreada na Resolução supracitada, e realizou-se um levantamento tipo survey, totalizando 629 respondentes, com alunos dos cursos de Administração e de Gestão de uma Instituição de Ensino Superior (ies) de grande porte, localizada no município de São Paulo. Os resultados mostram que as competências exigidas pelo mec para o curso de Administração não são percebidas integralmente junto aos estudantes por meio dos serviços educacionais oferecidos pela ies, pois as pontuações ficaram abaixo do score máximo possível.

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Biografia do Autor

Alexandre Mendes da Silva, Universidade Nove de Julho, São Paulo/SP

Mestre em Administração pela Universidade de São Caetano do Sul. Áreas de interesse em pesquisa: Administração.

Raquel da Silva Pereira, Universidade Municipal de São Caetano do Sul, São Caetano do Sul/SP

Doutora em Ciências Sociais pela PUC/SP. Áreas de interesse em pesquisa: Administração, Educação Superior, Gestão Socioambiental

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Publicado

2012-03-31

Como Citar

Silva, A. M. da, & Pereira, R. da S. (2012). AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS PRESTADOS POR UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR (IES). Administração: Ensino E Pesquisa, 13(1), 119–154. https://doi.org/10.13058/raep.2012.v13n1.100

Edição

v. 13 n. 1 (2012): Janeiro-Março

Seção

Artigos

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