ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANICISTAS: EFEITOS EM UM CALL CENTER

Authors

  • Rubens de França Teixeira Universidade Norte do Paraná, Londrina / PR
  • Eloisa Batistuti Universidade Norte do Paraná, Londrina / PR

Keywords:

Assédio moral, teleatendimento, gestão mecanicista, call center, humilhação.

Abstract

Este estudo procurou identificar fatores que caracterizem o assédio moral no trabalho. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas junto a funcionários que prestam serviços de teleatendimento para uma empresa de telefonia celular em Londrina-PR. As informações obtidas evidenciaram a ocorrência de situações de assédio moral no trabalho, tais como o controle excessivo por parte das chefias, inclusive no que tange as idas ao banheiro dos funcionários, instruções confusas, ameaças verbais, entre outras humilhações sofridas no cotidiano de trabalho. A sujeição quase que constante a humilhações atinge a saúde física e mental do trabalhador de forma decisiva, comprometendo sua autoestima. O estudo conclui apontando para o fato de que a prática de assédio moral afeta negativamente não apenas as vítimas do fenômeno, como também todo o ambiente organizacional, criando um clima generalizado de insatisfação que invariavelmente se reverte em perda de produtividade por parte da organização palco do fenômeno.

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Author Biographies

Rubens de França Teixeira, Universidade Norte do Paraná, Londrina / PR

Professor do Curso de Administração da UNOPAR. Coordenador do Curso de Especialização em Gestão Estratégica de Pessoas da UNOPAR.

Eloisa Batistuti, Universidade Norte do Paraná, Londrina / PR

Graduanda em Administração e Bolsista do Programa de Iniciação Científica da UNOPAR

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Published

2009-06-30

How to Cite

Teixeira, R. de F., & Batistuti, E. (2009). ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANICISTAS: EFEITOS EM UM CALL CENTER. Administração: Ensino E Pesquisa, 10(2), 117–138. Retrieved from https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/196

Issue

Vol. 10 No. 2 (2009): Revista da Angrad

Section

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